南方财贸在线

深圳一七旬翁办电信孝心卡套餐需亲自前往引质疑,电信回应

南方财贸在线 https://www.nfcmzx.cn 2021-03-18 14:20 出处:网络 作者:[db:作者]编辑:@河南在线
  被点名单位: 中国电信深圳分公司   近日,深圳市民姚先生前往电信营业厅为75岁父亲办理“孝心卡”套餐,但工作人员告知该业务需本人办理,而姚先生父亲因骨折出行不便,多次沟通反馈后,工作人员仍告知无法代

  被点名单位: 中国电信深圳分公司

  近日,深圳市民姚先生前往电信营业厅为75岁父亲办理“孝心卡”套餐,但工作人员告知该业务需本人办理,而姚先生父亲因骨折出行不便,多次沟通反馈后,工作人员仍告知无法代为办理。因此,姚先生认为电信“孝心卡”套餐的办理流程并不便民和人性化。对此,电信工作人员告诉南都记者,业务过户的手续办理需要新机主到场办理,但鉴于姚先生父亲的特殊情况,公司将特事特办,为用户提供优质服务。

深圳一七旬翁办电信孝心卡套餐需亲自前往引质疑,电信回应

  市民投诉:为父亲代办套餐需遭拒绝,质疑电信服务不够便民

  家住深圳市宝安区的姚先生告诉南都记者,他家中有位七旬父亲,为了给父亲办理合适的通信套餐,他曾向电信客服工作人员了解到一款“孝心卡套餐”,并于近期前往电信营业厅办理。“我带上了我和父亲的身份证和授权委托书,但工作人员告知办理这个套餐必须要父亲本人来到现场,我父亲已经75岁了,因为骨折又出行不便,多次和工作人员沟通反馈都没有用。”

  为此,姚先生认为,电信“孝心卡”套餐的办理流程并不便民和人性化,“所谓的孝心卡应该就是有子女孝敬老人的意义,出发点是便民惠民,但是我帮父亲代为办理服务却遭到拒绝,让部分高龄老人来到现场一番折腾,这对部分老人来说不是件容易的事。”姚先生表示,面对因身体等原因难以到现场办理业务的情况,营业厅应采取相应的对策措施,提供更人性化的服务,“我觉得作为服务者,应该将用户体验放在首位,尤其是在对待特殊人群的服务上,还需要多点温度。”

  记者走访:大厅设有老年人爱心台席,“孝心卡”套餐需本人办理

  3月12日,南都记者来到了中国电信深圳市福田区华强北营业厅,发现该营业厅设有老年人爱心台席,专为老年人群体提供VIP服务。当记者询问有关电信“孝心卡”套餐时,工作人员介绍,“孝心卡”套餐月费为19元,特殊功能包括孝心提醒、网站提醒、骚扰拦截、位置查询等,适用于年龄在65周岁及以上的用户。当被问及办理“孝心卡”套餐是否需要机主本人前往时,工作人员表示由于“孝心卡”的适用客户为特定群体,为保证机主本人信息能准确核实,建议机主能来到现场办理。

  与此同时,工作人员告知在日常业务办理过程中,有需要的客户可签署《业务办理授权委托书》代为办理,“平常的开户等业务,客户通过签署授权委托书,并带上双方身份证原件便可以办理了。”此外,工作人员告知,为兼顾特殊人群,公司已开通了上门办理服务。

  官方回应:业务过户需机主到场办理,鉴于特殊情况将特殊处理

  对于姚先生的反馈,中国电信深圳分公司相关负责人告诉南都记者,经过核查后发现,该名姚先生前往营业厅办理“孝心卡”套餐是将本人已经在使用的老号码过户给新机主(新机主为姚先生的父亲),出于对新机主权益的保护,按规定业务过户的手续办理需要新机主到场办理。

  此外,中国电信深圳分公司相关负责人表示鉴于姚先生父亲的特殊情况,公司将特事特办,为用户提供优质服务。

  【栏目说明】

  为提升马上办评价体系和评分结果的科学性、客观性,本栏目将升级评价方式,从“一稿一评分”升级为“月度点评”,还将引入第三方评议团,从更广阔的视野、更多元的维度评价被点名单位的处理。敬请关注。

  采写/摄影:南都记者蔡宇晴

0
南阳新优媒 新优媒 慧下棋 多肽 中国商会新闻网 优媒问答社区 光彩商圈 海内青年网 广东财富日报 华南商业网 华中资讯网 风讯财经 搜狐中文网 新讯财商网 凤凰资讯在线 中原商讯网 和讯财经网 网易财经周报 华夏资讯网 商海中国网 人民商海网 新华国际网 央视新媒网 九州经济网 神州新闻网 光明中土网 环球资讯网 办公资讯网 南方财贸在线 信讯网 大邦网 中汉网 百创网 广创网 汉光网 海天网 三九头条网 区块链技术 区块链服务 区块链开发 区块链解决方案 区块链咨询 区块链应用场景 区块链底层平台 区块链公司 智能合约开发 NFT开发 区块链平台搭建 区块链溯源 区块链+供应链 湖南复读学校